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如何做好展会服务?
发表日期:2019-05-10  来源:广州首创装饰工程有限公司


     商务部于2017年统计,中国展览业规模移居全球第一,如此大量的展会,自然需要优质的服务来匹配。我们和客户的互动应该贯穿于整个展会的展前、展中和展后的整体过程中。有心的人才能把自己的事业做成功,而展会服务恰恰是一种让自己创造价值的工作方式。



     然有很多会展人纷纷提出关于展会服务的看法,但总是大同小异,更多的是不接地气,还有很多根本不懂的人肆意妄言,在此也只能呵呵了。


     首先,我们提供的展会服务需要有人性化的一面。比如说你在筹备展会时,客户的餐饮是否有细分、展厅的空调是否温度适宜、现场导向指引牌是否清楚、现场的噪音是否不让人讨厌、你的宣传资料是否精美等等。


     其次,我们和客户的互动应该贯穿于整个展会的展前、展中和展后的整体过程中。包含客户的咨询是否得到解决、发给客户的资料是否清晰易懂、销售在和客户的沟通中是否专业、客户乘座的交通工具是否便利、场馆的安保措施是否完善、展后的客户调查是否让客户满意、展后报告的内容是否可信度高等等。


     再次就是体现你的服务专业性。特别是对于服务人员来说,平时需要学习和积累展会的相关专业知识,包含着装及礼仪、国家政治、各国文化习俗、沟通艺术、客户心理等,从方方面面来提升你的服务技能。


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(图片来源网络



(参考文献:会展经济学)
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